1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT
Prezenta pagină este pusă la dispoziția consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor.
Operatorul magazinului online hmgeneral.ro este:
H&M GENERAL TRADING S.R.L.
- CUI: 54239326
- Nr. Reg. Comerțului: J2026016673007
- Sediu social: București, Sector 5, Str. Anghel Nuțu nr. 11, Construcția C2
- E-mail: contact@hmgeneral.ro
- Telefon: 0793643989
- Website: hmgeneral.ro
2. SOLUȚIONAREA AMIABILĂ A RECLAMAȚIILOR
H&M GENERAL TRADING S.R.L. urmărește soluționarea rapidă și amiabilă a tuturor solicitărilor, sesizărilor și reclamațiilor formulate de clienți.
În cazul apariției unei neînțelegeri privind o comandă, un produs sau un serviciu oferit prin intermediul magazinului online, vă rugăm să ne contactați în prealabil folosind datele de contact de mai sus.
Majoritatea situațiilor pot fi soluționate rapid prin comunicare directă, fără a fi necesară implicarea unei autorități sau a unei instanțe de judecată.
3. AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC)
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.
Autoritatea competentă în România este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC oferă informații privind drepturile consumatorilor și posibilitatea formulării de reclamații împotriva comercianților.
Date utile:
- Website ANPC: anpc.ro
- Telefon consumatori: 021 9551
- Sediu central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București.
4. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
Consumatorii pot apela la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), administrată de ANPC, ca modalitate extrajudiciară de rezolvare a disputelor dintre consumatori și comercianți. Procedura este concepută pentru a fi accesibilă, imparțială și mai rapidă decât un proces în instanță.
Platforma oficială SAL ANPC: anpc.ro/sal
Înainte de inițierea procedurii SAL, recomandăm consumatorilor să încerce soluționarea directă a situației împreună cu H&M GENERAL TRADING S.R.L.
5. SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR (SOL / ODR)
În trecut, consumatorii puteau utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR/SOL) pentru litigiile rezultate din comerțul electronic.
Conform informațiilor publice disponibile, platforma europeană ODR a fost închisă la data de 20 iulie 2025 ca urmare a modificărilor legislative europene. În prezent, consumatorii sunt îndrumați către mecanismele naționale de soluționare a litigiilor, inclusiv SAL în România.
În cazul apariției unor noi obligații legale privind platformele europene de soluționare a litigiilor, această pagină va fi actualizată corespunzător.
6. DREPTURILE CONSUMATORILOR
Consumatorii beneficiază, fără limitare, de următoarele drepturi:
- dreptul la informare corectă și completă;
- dreptul la protecția intereselor economice;
- dreptul la produse conforme;
- dreptul la garanție legală;
- dreptul de retragere din contract în condițiile legii;
- dreptul de a formula reclamații;
- dreptul de a solicita soluționarea alternativă a litigiilor.
Aceste drepturi sunt exercitate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.
7. LEGISLAȚIE RELEVANTĂ
Activitatea magazinului online este desfășurată în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
- legislația fiscală și comercială aplicabilă.
8. DATE DE CONTACT
Pentru orice solicitare privind comenzile, retururile, garanțiile sau reclamațiile:
H&M GENERAL TRADING S.R.L.
- E-mail: contact@hmgeneral.ro
- Telefon: 0793643989
- Website: hmgeneral.ro
Ne angajăm să analizăm cu seriozitate toate solicitările și să încercăm soluționarea lor într-un termen rezonabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.