1. Informații generale
Prezenta Politică de Garanții și Reclamații stabilește condițiile în care clienții magazinului online hmgeneral.ro pot beneficia de garanția legală de conformitate și procedura de transmitere și soluționare a reclamațiilor.
Operatorul magazinului online este:
H&M GENERAL TRADING S.R.L.
- CUI: 54239326
- Nr. Reg. Comerțului: J2026016673007
- Sediu social: București, Sector 5, Str. Anghel Nuțu nr. 11, Construcția C2
- E-mail: comenzi@hmgeneral.ro
- Telefon: 0793643989
2. Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul are dreptul să primească produse conforme cu:
- descrierea produsului;
- caracteristicile prezentate pe site;
- scopul pentru care sunt destinate în mod obișnuit produsele de același tip;
- cerințele rezonabile privind calitatea și performanța.
În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de lege.
3. Produse acoperite de garanție
Pot face obiectul garanției situațiile precum:
- defecte de fabricație;
- produse livrate cu componente lipsă;
- produse care nu corespund descrierii prezentate pe site;
- nefuncționarea produsului în condiții normale de utilizare;
- vicii ascunse existente la momentul livrării.
4. Situații care nu sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă:
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- deteriorări provocate de utilizator;
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- depozitarea necorespunzătoare;
- lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi sau rupturi;
- intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- deteriorări provocate de accidente, incendii, inundații sau alte cauze externe.
Nu constituie defect de fabricație diferențele minore de culoare, textură sau aspect care pot apărea din cauza procesului de fabricație sau a afișării pe diferite dispozitive.
5. Produse cosmetice și produse de îngrijire personală
În cazul produselor cosmetice și de îngrijire personală, reclamațiile privind defectele de fabricație vor fi analizate individual.
Nu se acceptă reclamații privind incompatibilitatea produsului cu tipul de piele, preferințele personale privind mirosul, textura sau culoarea, în lipsa unui defect de fabricație.
Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului.
6. Produse pentru copii și animale de companie
Produsele pentru copii și animalele de companie trebuie utilizate exclusiv sub supravegherea și responsabilitatea cumpărătorului.
Comerciantul nu poate fi răspunzător pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru nerespectarea recomandărilor de utilizare.
7. Procedura de depunere a unei reclamații
Pentru transmiterea unei reclamații, clientul trebuie să furnizeze:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea detaliată a problemei;
- fotografii relevante ale produsului, dacă este cazul;
- date de contact actualizate.
Reclamațiile se transmit la:
E-mail: comenzi@hmgeneral.ro
sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site.
8. Analizarea reclamațiilor
După primirea reclamației, comerciantul poate:
- solicita informații suplimentare;
- solicita fotografii suplimentare;
- solicita returnarea produsului pentru verificare;
- solicita documente justificative.
Analizarea reclamației se realizează într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.
9. Soluționarea reclamațiilor
Dacă reclamația este considerată întemeiată, comerciantul poate decide una dintre următoarele măsuri:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului, dacă este posibil;
- acordarea unei reduceri proporționale;
- rambursarea integrală a contravalorii produsului.
Măsura aplicată va fi stabilită în funcție de natura defectului și de dispozițiile legale aplicabile.
10. Produse deteriorate în timpul transportului
Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la momentul primirii.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă:
- consemnarea situației împreună cu agentul de curierat;
- fotografierea coletului;
- notificarea comerciantului în cel mai scurt timp posibil.
Reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului trebuie formulate cât mai rapid după recepționarea coletului.
11. Reclamații abuzive
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza reclamațiile formulate cu rea-credință, în mod repetat sau care au ca scop obținerea unor beneficii nejustificate.
Transmiterea intenționată de informații false poate conduce la restricționarea accesului la serviciile oferite.
12. Soluționarea amiabilă a disputelor
H&M GENERAL TRADING S.R.L. urmărește soluționarea tuturor reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un mod echitabil pentru ambele părți.
În cazul în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
13. Date de contact
Pentru orice solicitare privind garanțiile și reclamațiile:
H&M GENERAL TRADING S.R.L.