1. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Notificarea intenției de retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze în prealabil H&M GENERAL TRADING S.R.L. cu privire la decizia sa de a returna produsele, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail comenzi@hmgeneral.ro sau prin utilizarea formularului de retragere disponibil pe site.
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:
numele și prenumele cumpărătorului;
numărul comenzii;
produsele care urmează a fi returnate;
datele de contact ale cumpărătorului.
Produsele expediate către comerciant fără o notificare prealabilă care să permită identificarea comenzii și a titularului acesteia pot conduce la întârzieri în procesarea returului și a rambursării.
H&M GENERAL TRADING S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare necesare identificării returului și verificării eligibilității acestuia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:
comenzi@hmgeneral.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsele care fac obiectul returului;
- datele de contact;
- contul bancar (IBAN) pentru rambursare, dacă este cazul.
2. CONDIȚII GENERALE DE RETUR
Pentru a putea beneficia de retur, produsele trebuie:
- să fie returnate în termenul legal;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de client;
- să conțină toate accesoriile și componentele primite;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
3. COSTURILE RETURULUI
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate integral de către cumpărător.
Clientul poate alege orice companie de curierat autorizată pentru returnarea produsului.
H&M GENERAL TRADING S.R.L. nu rambursează costurile de transport aferente returnării.
Nu se acceptă:
- colete trimise cu ramburs;
- colete expediate cu plata transportului la destinatar;
- colete expediate către alte adrese decât cele comunicate de comerciant.
Coletele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.
4. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE
După recepționarea produsului, acesta va fi verificat de către personalul societății.
Se va verifica:
- starea produsului;
- integritatea acestuia;
- existența accesoriilor;
- existența eventualelor urme de utilizare;
- conformitatea cu solicitarea de retur.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri, comerciantul poate diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată.
5. RAMBURSAREA SUMELOR
Rambursarea sumelor eligibile se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării privind retragerea.
Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produsului returnat;
sau
- prezentarea unei dovezi privind expedierea produsului.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil.
6. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETUR
Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.
6.1 Produse personalizate
Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Exemple:
- articole personalizate cu nume;
- produse realizate la comandă;
- produse modificate la solicitarea clientului.
6.2 Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
Nu se acceptă returul produselor desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.
Această categorie include, fără limitare:
- lenjerie intimă;
- produse cosmetice;
- produse de machiaj;
- fond de ten;
- pudră;
- rimel;
- ruj;
- gloss;
- farduri;
- creme;
- seruri;
- loțiuni;
- produse de îngrijire corporală;
- produse pentru igienă personală;
- bureți cosmetici;
- pensule cosmetice;
- aparate de îngrijire personală care au intrat în contact cu pielea.
Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nedeschise și neutilizate.
6.3 Produse care se deteriorează rapid
Nu pot fi returnate produsele care sunt susceptibile de deteriorare rapidă sau care au un termen redus de utilizare.
Această categorie poate include:
- produse sensibile la temperatură;
- produse care se degradează după desigilare;
- produse cu termen de valabilitate limitat;
- produse care necesită condiții speciale de depozitare.
6.4 Produse utilizate sau deteriorate
Nu se acceptă retur pentru produsele care prezintă:
- urme evidente de utilizare;
- zgârieturi;
- lovituri;
- rupturi;
- pete;
- urme de montaj;
- urme de spălare;
- urme de utilizare cosmetică;
- lipsa accesoriilor;
- lipsa componentelor originale.
7. REFUZAREA RETURULUI
Comerciantul poate refuza procesarea unui retur în cazul în care:
- solicitarea este formulată după expirarea termenului legal;
- produsul face parte din categoriile exceptate;
- produsul este deteriorat din culpa clientului;
- produsul este incomplet;
- nu poate fi identificată comanda.
8. CONTACT PENTRU RETURURI
Toate solicitările privind retururile se transmit la:
H&M GENERAL TRADING S.R.L.
E-mail: comenzi@hmgeneral.ro
Telefon: 0793643989
Program de preluare solicitări: