CAPITOLUL I - INFORMAȚII GENERALE
Art. 1 - Identificarea comerciantului
Magazinul online hmgeneral.ro este deținut și administrat de:
H&M GENERAL TRADING S.R.L.
- CUI: 54239326
- Nr. Reg. Comerțului: J2026016673007
- Sediu social: București, Sector 5, Str. Anghel Nuțu nr. 11, Construcția C2
- E-mail: contact@hmgeneral.ro
- Telefon: 0793643989
- Website: hmgeneral.ro
Art. 2 - Acceptarea termenilor și condițiilor
Prin accesarea, navigarea, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi pe site, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.
În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului.
Art. 3 - Definiții
Site - magazinul online hmgeneral.ro
Comerciant/Vânzător - H&M GENERAL TRADING S.R.L.
Client - orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul.
Consumator - persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională.
Cont - secțiunea personală creată pe site.
Comandă - document electronic prin care clientul transmite intenția de cumpărare.
Contract - acordul la distanță încheiat între comerciant și client.
CAPITOLUL II - PRODUSE ȘI SERVICII
Art. 4 - Produse comercializate
Magazinul comercializează articole pentru casă, produse pentru bucătărie, articole decorative, îmbrăcăminte, accesorii vestimentare, jucării, produse pentru copii, produse pentru animale de companie, cosmetice, produse de îngrijire personală și alte produse nealimentare.
Nu sunt comercializate produse alimentare, băuturi alcoolice, produse din tutun sau alte produse destinate consumului uman ori animal.
Art. 5 - Disponibilitatea produselor
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.
În situația în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar orice sumă achitată va fi restituită integral.
Art. 6 - Descrierea produselor
H&M GENERAL TRADING S.R.L. depune toate eforturile pentru prezentarea cât mai exactă a produselor.
Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul efectiv livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.
CAPITOLUL III - CONTUL DE CLIENT
Art. 7 - Crearea contului
Clientul poate crea un cont prin completarea informațiilor solicitate.
Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității parolei.
Art. 8 - Suspendarea conturilor
Comerciantul poate suspenda sau șterge conturile care conțin informații false, sunt utilizate fraudulos sau încalcă legislația aplicabilă.
CAPITOLUL IV - COMENZI
Art. 9 - Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate online, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.
Art. 10 - Confirmarea comenzilor
După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail automat de confirmare.
Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a comenzii de către comerciant.
Art. 11 - Refuzul comenzilor
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazul suspiciunilor de fraudă, erorilor tehnice, stocurilor epuizate sau datelor incorecte furnizate de client.
CAPITOLUL V - PREȚURI ȘI PLĂȚI
Art. 12 - Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.
Costurile de transport sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
Art. 13 - Modalități de plată
- Plata online cu card bancar;
- Plata ramburs;
- Alte metode disponibile pe site.
Art. 14 - Facturare
Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală în conformitate cu legislația în vigoare.
CAPITOLUL VI - LIVRAREA PRODUSELOR
Art. 15 - Zone de livrare
H&M GENERAL TRADING S.R.L. livrează produsele comercializate pe întreg teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica zonele de livrare în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport și de condițiile comerciale aplicabile.
Art. 16 - Modalitatea de livrare
Livrarea produselor se realizează prin intermediul partenerilor de curierat agreați de comerciant, inclusiv:
- FAN Courier;
- Sameday;
- alți transportatori autorizați.
Comerciantul poate schimba transportatorul fără notificare prealabilă, în funcție de disponibilitate și destinația livrării.
Art. 17 - Termene de livrare
Termenele de livrare afișate pe site au caracter orientativ.
În mod obișnuit:
- pentru România: între 1 și 7 zile lucrătoare;
- pentru statele membre ale Uniunii Europene: între 3 și 15 zile lucrătoare.
Pot exista întârzieri cauzate de:
- perioade cu volum mare de comenzi;
- sărbători legale;
- condiții meteorologice nefavorabile;
- întârzieri ale transportatorilor;
- situații de forță majoră.
Astfel de întârzieri nu atrag răspunderea comerciantului.
Art. 18 - Recepția produselor
La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului.
Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată cât mai rapid către comerciant.
Reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului trebuie formulate într-un termen rezonabil de la recepționarea coletului.
CAPITOLUL VII - DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL PRODUSELOR
Art. 19 - Dreptul legal de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere.
Art. 20 - Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită comerciantului o solicitare clară prin e-mail sau prin formularul de retragere pus la dispoziție pe site.
Art. 21 - Condițiile returului
Produsele returnate trebuie să fie:
- în aceeași stare în care au fost livrate;
- fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- însoțite, dacă este posibil, de ambalajele originale și accesoriile primite.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestora.
Art. 22 - Costurile returului
Cheltuielile aferente returnării produselor sunt suportate integral de către cumpărător.
Comerciantul nu rambursează costurile de transport aferente returului, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel.
Art. 23 - Excepții de la dreptul de retragere
Nu pot fi returnate:
- produsele personalizate;
- produsele realizate după specificațiile clientului;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare;
- lenjeria intimă desigilată;
- produsele cosmetice desigilate sau utilizate;
- produsele de îngrijire personală desigilate;
- produsele deteriorate de client;
- produsele care prezintă urme evidente de utilizare;
- produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora rapid;
- produsele cu termen de valabilitate redus care au fost desigilate sau utilizate.
CAPITOLUL VIII - GARANȚII ȘI RECLAMAȚII
Art. 24 - Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.
Consumatorii au dreptul de a primi produse conforme cu descrierea, caracteristicile și utilizarea normală a acestora.
Art. 25 - Procedura de reclamație
Pentru formularea unei reclamații, clientul trebuie să furnizeze:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante, dacă este cazul.
Solicitările se transmit la adresa de e-mail: contact@hmgeneral.ro
Art. 26 - Soluționarea reclamațiilor
În cazul în care reclamația este întemeiată, comerciantul poate dispune:
- înlocuirea produsului;
- repararea produsului;
- reducerea corespunzătoare a prețului;
- rambursarea contravalorii produsului.
Modalitatea de soluționare va fi stabilită în funcție de natura situației constatate.
CAPITOLUL IX - LIMITAREA RĂSPUNDERII
Art. 27 - Exonerarea de răspundere
Comerciantul nu poate fi răspunzător pentru:
- întârzieri imputabile transportatorilor;
- introducerea eronată a datelor de către client;
- imposibilitatea accesării site-ului cauzată de factori externi;
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- incompatibilitatea produselor cu preferințele personale ale clientului.
Art. 28 - Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră conform legislației în vigoare.
CAPITOLUL X - PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Art. 29 - Drepturile de proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice și baze de date, este proprietatea H&M GENERAL TRADING S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
CAPITOLUL XI - PROTECȚIA DATELOR
Art. 30 - Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site.
Utilizarea cookie-urilor este reglementată prin Politica Cookie-uri disponibilă pe site.
CAPITOLUL XII - DISPOZIȚII FINALE
Art. 31 - Litigii și lege aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.
H&M GENERAL TRADING S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar, versiunea actualizată fiind publicată pe site și producând efecte de la data publicării.